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a n z e i g e
Thema Ökostrom vom 15.11.2011 @ 17:03:41 CET
Eine aussagekräftige Servicestudie von Verivox
Wer viel Geld für bestimmte Leistungen bzw. Produkte zahlt, hat folglich auch ein Recht auf umfassende Services. So jedenfalls könnte man meinen. Manche Energieanbieter sehen dies jedoch mitunter ein wenig anders.
Somit hatte es sich das Unternehmen Verivox zur Aufgabe gemacht, die Servicequalität und die Vertragsgestaltung von Stromversorgern deutschlandweit in Bezug auf ihre Kundenfreundlichkeit genauer „unter die Lupe“ zu nehmen.
Wider Erwarten wurden bei dieser Untersuchung im Großen und Ganzen sogar recht positive Ergebnisse erzielt. Übrigens nutzte man im Rahmen der Servicestudie ein von Verivox entwickeltes Bewertungssystem, welches seit 2005 zum sechsten Mal zum Tragen kam. Sage und schreibe 200 Anbieter wurden dieser „Verivox-Prüfung“ insgesamt unterzogen und sowohl im Hinblick auf ihren Telefon- und Emailservice, die Webseitenqualität sowie im Hinblick auf ihre AGBs eingehend analysiert.
Die Webseiten der Stromversorger ließen in gewisser Weise zu wünschen übrig. Zwar bieten die meisten Portale die Möglichkeit, Stammdatenänderungen, Zählerstandsmitteilungen und so weiter durchzuführen. Zusatzeinstellungen wie zum Beispiel Beschwerdemenüs oder sonstige für den Verbraucher wichtige Funktionen sind aber nur bei etwa einem Drittel der geprüften Anbieter vorhanden.
Im Hinblick auf den Telefonservice wurden immerhin 78 Prozent der Stromversorger mit „sehr gut“ oder „gut“ bewertet. Weder kostspielige Service-Hotlines, noch überteuerte Telefongebühren konnten im Rahmen des Servicechecks moniert werden. Anders hingegen beim E-Mail-Service. Hier kam es leider nur allzu häufig vor, dass (Test-)Emails gar nicht oder nicht zeitnah beantwortet wurden. Darüber hinaus wurden nurmehr Standard-Texte verschickt, die lediglich bedingt die Wünsche und Bedürfnisse der Verbraucher erfüllten.
Insgesamt schnitt dahingegen der „AGB-Bereich“ relativ gut ab. 62 Prozent konnte mit „sehr gut“ bzw. „gut“ bewertet werden. Besonders vorteilhaft erschienen diesbezüglich die langfristigen Preisgarantien sowie die Kundenverträge mit ihren relativ kurzen Laufzeiten.
Als Gesamtsieger der Untersuchung setzte sich das Unternehmen Nordland Energie durch. Der Anbieter konnte in allen Bereichen „punkten“ und ist somit in Bezug auf Kundenfreundlichkeit in jeder Hinsicht empfehlenswert.
Wer viel Geld für bestimmte Leistungen bzw. Produkte zahlt, hat folglich auch ein Recht auf umfassende Services. So jedenfalls könnte man meinen. Manche Energieanbieter sehen dies jedoch mitunter ein wenig anders.
